为持续优化国际便利化服务水平，促进国际航空客货运发展，杭州机场积极落实口岸机场出入境便利措施，推出五大服务举措，优化通关效率、行李提取、值机办理、中转保障、支付消费等出行场景，以更精准、更专业、更具国际竞争力的出入境服务，吸引更多外国旅客来杭入境。
杭州机场与杭州边检深度协作，创新融合现场监管视网与前端人脸感知系统，成功搭建起“旅客排队智慧监测”平台。
该系统能实时智能分析旅客排队动态，通过提前预警为工作人员科学调配、快速“削峰”提供决策依据，有效缩短入境旅客的排队等待时长，显著优化通关体验。
同时，为了让数据多跑路，让旅客少跑腿，杭州机场与机场联检单位联建，整合资源互通信息，推出了国际中转免办出入境手续、中转厅实时展示托运行李过检信息、货运航班零等待等便利化服务，同步提升国际航班的运行效率与旅客通关体验。
杭州机场联合机场海关强化科技赋能，构建全流程高效化的行李服务体系，让旅客在行李提取环节从“担心”变“安心”。
实施进境手提行李和托运行李“双预检”，在行李进入旅客视线前完成初步查验与分流，大幅提升行李物品通关效率，减少旅客在查验环节的等待时间。
此外，创新推出进港国际（地区）航班动态启用“双转盘交付”模式，根据航班客座率、行李总量等实时数据，灵活启用双转盘同时运作模式，较传统单转盘交付效率提升50%以上，大幅缩短国际航班行李提取等待时间。
同时设计“行李引导提示插牌”，工作人员及时处置转盘上滞留行李，同时帮助旅客通过插牌标识快速定位自身行李，减少找寻行李困扰；首推“码上查”服务，旅客扫码即可实时获取行李转盘动态，减少等待焦虑。
不仅如此，杭州机场还联合杭州文旅，打造“轻松游”行李寄送服务，突破了传统静态寄存的局限，实现机场、酒店景区和高铁站之间的行李智能流转，旅客在下机后能够轻装出行，直接前往目的地，真正开启“无箱旅行”模式。
继上海浦东、北京两场后，杭州机场成为国内第三个为国际航班网上值机旅客提供电子登机牌或打印二维码登机服务的机场，目前已为国泰航空、全日空航空、香港航空、台湾长荣航空等多家航空公司的航班旅客提供“无纸化”出境服务。
通过增加航班截载前离港统计、登机口签证查验投入以及航班结关与送机流程整合优化等措施，杭州机场有效解决了出境航班无纸化乘机所面临的信息互通、证件核查及出入境管理等难题。
旅客通过手机端官方APP、官网、电子钱包等平台，办理值机手续、获取电子登机牌，并凭有效证件和二维码扫描依次通过海关、安检、边检等直至登机，节省了出境旅客值机手续排队等候时间。
杭州机场聚焦中转旅客行程衔接紧、服务需求多样等核心要素，构建起覆盖国际国内全场景、同楼与跨楼全模式的中转服务保障体系，通过流程再造与服务升级，让中转环节从“繁琐耗时”变为“从容高效”。
通过重构中转服务标准、打通跨部门信息壁垒，压缩值机、安检、通关等环节的衔接耗时，实现国内转国际“常开式”即到即办的高效中转办理模式，并在机场官网对外公布各类型中转最短衔接时间。
同时，为精准匹配国际中转旅客需求，杭州机场推出了中转行李免提取、多语种首乘引导、免费淋浴间、过夜休息等特色服务，满足旅客在中转间隙的休憩需求。
目前，杭州机场已累计开通27条国际转国际航线条国际国内互转通程航线，并将持续扩大国际通程航班覆盖范围，为旅客提供更丰富的中转路径选择。
杭州机场围绕境外旅客在支付、消费、退税等环节的核心需求，通过服务场景扩容与技术赋能，构建起“支付无障碍、退税零等待、消费有温度”的国际化服务生态，让境外旅客在杭出行消费更便捷舒心。
在支付服务方面，机场航站楼内的餐饮、零售、免税店、购票等全场景全面支持VISA、MasterCard、UnionPay等国际主流银行卡支付，同步接入Apple Pay等移动支付方式，并落实“大额刷卡、小额扫码、现金兜底”工作方案，实现机场内165处商户点位外卡受理全覆盖、ATM机小面额零钞支取全覆盖、45个币种兑换服务24小时全覆盖，有效解决境外旅客因支付方式受限导致的消费难题。
在退税服务方面，杭州机场引进离境退税自助终端，平均3分钟内即可完成退税申请流程，并积极推进离境退税“即买即退”服务落地，在机场内新增“国家队”“杭州特产”“杭州伴手礼”3家试点商店，可现场完成退税审核，直接抵扣部分消费金额，无需离境时二次办理，大幅缩短退税周期。
此外，杭州机场升级打造了集“支付、出入境、通信、文旅、机场问询”等多项服务功能于一体的国际服务中心，为旅客提供境外手机号临时入网办理、本地旅游线路推荐、支付问题即时解答等服务，构建起集国际化出行与便利化消费于一体的服务体系。
未来，杭州萧山国际机场将继续深化智慧化服务升级与国际化功能完善，聚焦旅客出行全链条的痛点难点，不断迭代服务举措、拓展服务边界，以更高效的通关环境、更便捷的中转网络、更贴心的消费场景，持续擦亮国际化服务名片，为提升杭州机场国际枢纽能级提供坚实支撑。
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